Ключ не работает
Причин четыре, и различить их можно за пару минут. Идём от самой частой к самой редкой — так быстрее, чем перебирать наугад.
Шаг 1. Строка
Самая частая причина — не сервер, а строка: скопирована не целиком, с переносом или вместе с текстом сообщения. Разберите её — это займёт секунду и сразу покажет, есть ли обрыв.
Шаг 2. Срок доступа
Если ключ работал и перестал — проверьте, не кончился ли оплаченный срок: где смотреть дату. У бесплатных ключей «срок» неизвестен никому — они просто перестают отвечать: почему.
Шаг 3. Сервер
Откройте список серверов и попробуйте другой. Если у подписки серверов несколько, а не подключается только один — дело в нём, и это нормальная ситуация. Пустой список — отдельный случай.
Шаг 4. Устройство и сеть
- Переподключитесь: выключите и включите соединение в приложении.
- Проверьте другой канал: мобильный интернет вместо Wi-Fi и наоборот.
- Убедитесь, что система разрешила приложению создавать VPN-соединение.
- Проверьте, не занят ли слот: подключений всего 3.
- «Неверный формат» при добавленииСтрока повреждена — разобрать
- Подключение идёт, но интернета нетСервер жив, но перегружен: смените сервер
- Работало вчера, сегодня нетКончился срок или умер адрес
- Не работает только на одном устройствеСлот занят или системе не выдано разрешение
- Не работает вообще нигдеПроверьте срок доступа, затем поддержку сервиса
Проверьте на своей ссылке, а платите потом
Спорить о том, стоит ли платить, проще после проверки. Пробный доступ ТОК VPN выдаётся сразу и без карты: та же личная ссылка, те же серверы, те же 3 устройства, что и в платном. За 3 дня видно и скорость, и стабильность, и то, как отвечает поддержка — деньги вы отдадите, только если всё это устроит.
- карта не нужна
- ссылка приходит сразу
- 3 устройства сразу
Когда писать в поддержку
После того как проверили строку, срок и пару серверов. В сообщении полезно указать: что именно происходит, на каком устройстве, что уже пробовали и когда работало в последний раз. Ответ обычно приходит за ~10 минут. Полную ссылку доступа присылать не нужно — почему.
Ключ не работает сразу после покупки — это нормально?
Нет, но чаще всего дело в добавлении: проверьте строку. Если строка целая — разбор «оплатил, а доступа нет».
Помогает ли переустановка приложения?
Редко. Сначала проверьте строку и срок — переустановка удалит настройки, но не оживит мёртвый сервер.
Что делать, если не работает у всех сразу?
Тогда это сбой сервиса — напишите в поддержку и попросите компенсацию дней, её обычно дают.
Доступ ТОК VPN — 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽ разом) или 200 ₽ за месяц без обязательств. Одна ссылка на 3 устройства, безлимитный трафик, серверы обновляются сами, поддержка отвечает за ~10 минут. Сначала 3 дня бесплатно — карта для этого не нужна.
